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I servizi non necessari (analytics/diagnostica e marketing, se attivati) restano bloccati finché non dai consenso. Puoi accettare tutto, rifiutare tutto o scegliere per categoria. Maggiori informazioni e Cookie Policy.
Versione 1.5 — in vigore dal 28 luglio 2026. Riscrive il §5.10: la dichiarazione di irreparabilità non è più generata come bozza ma come dichiarazione dell'Utente, emessa sotto la sua firma e il suo timbro, con un controllo di completezza dei dati obbligatori a monte del salvataggio e della stampa. La versione 1.4 del 26 luglio 2026 aggiungeva il perimetro del Note Cognitive Analyzer V2, chiarendo la natura dei dati semantici derivati, il controllo umano e i gate DPIA/TIA. La versione 1.3 del 2 luglio 2026 aggiungeva il §5.10 sulla dichiarazione di irreparabilità. Documento pubblico di trasparenza, che integra i Termini di Servizio (Allegato C) e illustra in modo chiaro la qualificazione giuridica del Servizio Artigiano e il perimetro di responsabilità del Fornitore e dell'Utente.
1.1 Artigiano è un prodotto software in modalità SaaS (Software as a Service) sviluppato e commercializzato da S.A.T. Servizio Assistenza Tecnica di Stefani Sandro e Stefani Marco S.n.c. (il "Fornitore"), destinato a piccoli operatori economici italiani — artigiani, manutentori, installatori, riparatori, restauratori, officine, orafi — con partita IVA italiana attiva.
1.2 Artigiano è qualificato giuridicamente come Strumento di Authoring e Archiviazione: è un software che mette a disposizione dell'Utente funzioni di redazione, organizzazione, archiviazione, ricerca, esportazione e generazione di Bozze documentali a partire da Modelli Starter o Modelli Utente, su Dati Strutturati immessi dall'Utente.
1.3 Artigiano non è un servizio di conformità normativa. Il Fornitore non eroga consulenza professionale, non rilascia certificazioni, non attesta la conformità tecnica dei documenti, non assume la qualifica di tecnico abilitato, di professionista iscritto ad albo, di studio legale, di studio commercialista, di ente di certificazione o di organismo notificato.
1.4 Il presente Compliance Notice ha lo scopo di rendere trasparenti all'Utente, ai suoi clienti, alle autorità competenti e a chiunque ne abbia interesse: (a) cosa Artigiano fa; (b) cosa Artigiano non fa; (c) cosa l'Utente deve fare in autonomia o con il proprio professionista di fiducia; (d) come il Fornitore gestisce le evoluzioni normative.
2.1 Quando si usa Artigiano, il Fornitore promette di mettere a disposizione dell'Utente uno strumento utile, ordinato e affidabile per:
2.2 Organizzazione dei Dati Strutturati: l'Utente inserisce una sola volta i dati anagrafici dei clienti, dei cantieri, degli impianti, dei veicoli, degli oggetti, delle apparecchiature, delle matricole, dei riferimenti catastali. Da quel momento questi Dati Strutturati sono richiamabili in più Modelli, riducendo errori di trascrizione e tempo di compilazione.
2.3 Evidenza temporale: ogni Bozza generata reca data, ora, versione del Modello e identificativo dell'Utente. Le azioni rilevanti (creazione, modifica, esportazione, condivisione, Acknowledgement, firma grafometrica) sono tracciate nell'audit log con data, ora e contesto, costituendo evidenza opponibile a fini di difesa interna.
2.4 Velocità: l'Utente può generare in pochi minuti una Bozza ordinata, leggibile e ritrovabile, partendo da un Modello Starter predefinito o da un proprio Modello.
2.5 Audit log: Artigiano conserva un registro delle azioni rilevanti compiute sull'account, utile in caso di necessità difensiva, contestazioni o verifica interna. L'audit log è esportabile dall'Utente in qualunque momento.
2.6 Archiviazione ricercabile: i Documenti Generati e i file allegati (foto, scansioni di documenti firmati, ricevute, fatture) restano accessibili e ricercabili nel tempo. L'Utente può sempre esportare i propri Contenuti.
2.7 Continuità con i propri strumenti: Artigiano si integra con Fatture in Cloud per la gestione fiscale e con i metodi di firma e trasmissione che l'Utente già utilizza fuori dall'app.
2.8 Contesto cognitivo sotto controllo umano: Artigiano può analizzare note scritte e vocali, estrarre dati semantici derivati e renderli recuperabili ai membri autorizzati della stessa Organizzazione. Tali estrazioni restano collegate alla fonte, possono essere inesatte e non producono automaticamente azioni operative o decisioni con effetti giuridici.
3.1 Per evitare equivoci, il Fornitore elenca espressamente le attività che Artigiano non svolge:
3.2 Artigiano non certifica alcun documento, alcun prodotto, alcun impianto, alcun servizio dell'Utente. Non è ente terzo di certificazione e non è organismo notificato ai sensi del Regolamento UE 765/2008 o di normative settoriali.
3.3 Artigiano non attesta la conformità di un Documento Generato a una norma di legge, di regolamento, tecnica o di settore. La marca "DRAFT" sulle Bozze è un indicatore di stato editoriale, non un sigillo di non-conformità.
3.4 Artigiano non sostituisce un tecnico abilitato: non è perito elettrotecnico, non è ingegnere, non è geometra, non è frigorista abilitato F-Gas, non è installatore certificato, non è restauratore abilitato. Non assume la responsabilità tecnica di alcun intervento.
3.5 Artigiano non sostituisce un professionista iscritto ad albo: non è studio legale, non è studio commercialista, non è studio del lavoro. Non rilascia pareri legali, fiscali, contabili, giuslavoristici.
3.6 Artigiano non sostituisce un'associazione di categoria: non fornisce assistenza sindacale, contrattuale o tecnica di settore.
3.7 Artigiano non è un ente terzo verso il cliente finale dell'Utente: non garantisce al cliente finale la qualità del lavoro dell'Utente, non risponde direttamente al cliente finale, non interviene nei rapporti contrattuali tra l'Utente e i suoi clienti.
3.8 Artigiano non è un'autorità e non interloquisce per conto dell'Utente con autorità pubbliche (Questura, Comune, Camera di Commercio, Agenzia delle Entrate, ENEA, MITE, INPS, ASL, Vigili del Fuoco). L'eventuale esportazione verso portali pubblici resta un'azione di trasmissione manuale dell'Utente.
3.9 Artigiano non aggiorna automaticamente i Documenti Generati già emessi quando interviene una modifica normativa: la decisione su come trattare i documenti pregressi è dell'Utente o del suo professionista.
4.1.1 Un Modello Starter è un modello documentale predisposto dal Fornitore (in futuro, anche da partner autorizzati: vedi sezione 8) come punto di partenza editoriale per generare Bozze. Non è una certificazione, non è un'attestazione, non è un atto pubblico.
4.2.1 Ogni Modello Starter espone in modo trasparente, leggibile sulla Bozza generata e nei metadati esportabili: (a) Nome del Modello (es. "Modello Dichiarazione di Conformità DM 37/2008 — impianti elettrici"); (b) Versione (es. "v.2026.04"); (c) Data di rilascio (es. "rilasciato il 12 marzo 2026"); (d) Fonte normativa di partenza (es. "DM 22 gennaio 2008, n. 37"); (e) Filigrana DRAFT sulle Bozze, non rimossa automaticamente.
4.3.1 I Modelli Starter sono mantenuti in modalità best-effort: il Fornitore segue le principali fonti normative del settore (Gazzetta Ufficiale, ENEA, MITE) e aggiorna i Modelli Starter quando rileva modifiche rilevanti.
4.3.2 Il Fornitore non garantisce la tempestività dell'aggiornamento né il pieno allineamento del Modello al testo normativo vigente in ogni istante. La verifica puntuale di un Modello rispetto a una norma specifica resta in capo all'Utente o al suo professionista.
4.3.3 Quando rilascia una nuova versione, il Fornitore notifica l'Utente via in-app e via email. Resta accessibile in sola lettura la versione precedente per 60 giorni, in modo che l'Utente possa esportare le Bozze in corso prima della migrazione automatica.
4.4.1 L'Utente può scegliere di non utilizzare i Modelli Starter del Fornitore e di caricare propri Modelli Utente. In tal caso il Fornitore non è responsabile della struttura, dei contenuti e dell'aggiornamento del Modello Utente, che restano sotto esclusiva responsabilità di chi l'ha caricato.
4.5.1 Prima di rimuovere la filigrana DRAFT da una Bozza per trasformarla in Documento Generato, l'Utente deve eseguire un Acknowledgement esplicito nel Servizio. L'Acknowledgement è loggato con data, ora, IP e identificativo account.
5.1 Per i Documenti Regolati elencati al presente articolo, il Servizio fornisce esclusivamente Dati Strutturati e Bozze marcate DRAFT. L'emissione del documento finale, la firma, la trasmissione, la conservazione legale e l'aggiornamento normativo si svolgono fuori dal Servizio, sotto la responsabilità dell'Utente o del professionista abilitato da questi incaricato.
5.2.1 Riferimento normativo: DM 22 gennaio 2008, n. 37 — impianti elettrici, idraulici, gas, termici, di sollevamento e di protezione antincendio negli edifici.
5.2.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: la firma del legale rappresentante dell'impresa installatrice, l'allegato del progetto e della relazione, la consegna al committente, il deposito presso il Comune o lo Sportello Unico, l'archiviazione nei termini di legge.
5.2.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: raccoglie i Dati Strutturati relativi all'impianto, al committente, ai materiali, alla ditta installatrice; genera una Bozza basata sul Modello Starter "Dichiarazione di Conformità DM 37/2008" della versione corrente; archivia la Bozza, il Documento Generato e i suoi allegati; mantiene l'audit log delle azioni.
5.3.1 Riferimenti normativi: DPR 16 aprile 2013, n. 74, e successivi decreti ministeriali in materia di efficienza energetica per impianti termici (caldaie, pompe di calore, gruppi frigoriferi).
5.3.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: la firma del Rapporto di Controllo di Efficienza Energetica (RCEE) da parte del manutentore abilitato, la consegna al responsabile dell'impianto, la trasmissione ai sistemi catastali regionali (es. CRITER, CIT, CURIT, CITE) secondo le procedure regionali vigenti.
5.3.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: raccoglie i Dati Strutturati di impianto e intervento; genera Bozze del libretto e dell'RCEE; conserva storico interventi, foto, ricevute; non si sostituisce al portale catastale regionale per la trasmissione, che resta a cura dell'Utente.
5.4.1 Riferimenti normativi: Regolamento UE 517/2014 e DPR 16 novembre 2018, n. 146 — gas fluorurati a effetto serra; portale ENEA/MITE per le comunicazioni di legge.
5.4.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: l'iscrizione e l'aggiornamento al Registro Nazionale F-Gas, la trasmissione delle comunicazioni periodiche tramite il portale ufficiale, la firma e la conservazione dei verbali di intervento.
5.4.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: raccoglie i Dati Strutturati di impianto, di carica/scarica dei gas, di intervento; genera Bozze del verbale; consente di esportare i dati in formato strutturato per il successivo caricamento manuale sul portale ufficiale.
5.5.1 Riferimenti normativi: Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza, RD 18 giugno 1931, n. 773, art. 128 (orafi e oggetti preziosi usati); regolamento TULPS, RD 6 maggio 1940, n. 635.
5.5.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: la tenuta a propria cura del registro previsto dall'art. 128 TULPS, la firma e la sottoscrizione del titolare, la trasmissione mensile al Questore secondo le modalità previste dalla Questura competente.
5.5.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: raccoglie i Dati Strutturati relativi a oggetti, identificazione del cedente, foto, data e ora dell'operazione; genera Bozze di registro e di riepilogo mensile; archivia documenti e foto. Non sostituisce il registro a norma TULPS, che resta a cura del titolare secondo le indicazioni della Questura competente.
5.6.1 Riferimento normativo: DLgs 14 marzo 2014, n. 49 — Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche.
5.6.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: l'iscrizione ai registri e ai sistemi previsti per la gestione RAEE, la compilazione dei formulari di trasporto, la trasmissione dei dati ai centri di raccolta e ai sistemi di tracciabilità nei termini di legge.
5.6.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: raccoglie i Dati Strutturati delle apparecchiature ritirate, dei codici CER, dei soggetti coinvolti; genera Bozze di registro interno e di documenti di consegna; non sostituisce i sistemi pubblici di tracciabilità RAEE.
5.7.1 Riferimenti normativi: discipline succedutesi in materia di detrazioni fiscali per efficienza energetica (Ecobonus), per recupero edilizio (Bonus Casa) e Superbonus, con relative comunicazioni ENEA.
5.7.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: la trasmissione della comunicazione ENEA tramite il portale ufficiale, l'asseverazione tecnica ove richiesta, la conservazione dei documenti, la fruizione della detrazione in dichiarazione fiscale (in capo al committente).
5.7.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: raccoglie i Dati Strutturati dell'intervento, dell'edificio, del committente, dei materiali; genera Bozze di scheda tecnica; non si sostituisce al portale ENEA né si assume la qualità di asseveratore tecnico.
5.8.1 Riferimenti normativi: DLgs 2 febbraio 2002, n. 24, attuativo della direttiva 1999/44/CE, oggi inserito nel Codice del Consumo (DLgs 6 settembre 2005, n. 206), come modificato dal DLgs 4 novembre 2021, n. 170.
5.8.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: la sottoscrizione, unitamente al cliente, dei moduli di vendita e di garanzia, la gestione delle istanze di garanzia legale di conformità, la sostituzione/riparazione/rimborso secondo legge.
5.8.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: fornisce Modelli Starter di scheda di vendita, di garanzia e di gestione del reclamo; archivia evidenze (foto del bene, ricevuta di consegna, scambi con il cliente). Non interpreta in via vincolante la disciplina del Codice del Consumo.
5.9.1 Riferimenti normativi: disciplina della fatturazione elettronica italiana via Sistema di Interscambio (SDI) e relativi adempimenti.
5.9.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: l'emissione, la trasmissione, la conservazione a norma e la gestione fiscale delle fatture elettroniche, eventualmente con il proprio commercialista o tramite il provider Fatture in Cloud (FIC) ovvero, ove attivato, il canale diretto SDI fornito da OpenAPI S.r.l.
5.9.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: tramite l'integrazione con FIC — o, in alternativa e su attivazione dell'Utente, tramite il canale diretto SDI di OpenAPI S.r.l. (che fornisce firma, trasmissione e conservazione a norma in qualità di provider terzo) — espone i dati strutturati delle prestazioni rese e consente la pre-compilazione e l'inoltro dei dati fattura al canale prescelto. Non assume la qualità di soggetto emittente, non si sostituisce al commercialista, non assume in proprio il ruolo di conservatore a norma.
5.10.1 Riferimenti: prassi assicurativa e di garanzia convenzionale che richiede all'impresa riparatrice una dichiarazione tecnica di non riparabilità (o non convenienza economica della riparazione) del bene.
5.10.2 Cosa fa l'Utente fuori dal Servizio: la valutazione tecnica del bene, il contenuto della dichiarazione, la sottoscrizione con timbro e firma e la consegna del documento alla compagnia assicurativa o al soggetto richiedente. La dichiarazione è resa dall'Utente sotto la propria responsabilità, come qualsiasi dichiarazione dell'impresa su carta intestata. Le eventuali qualifiche professionali dichiarate restano in capo all'Utente.
5.10.3 Cosa fa Artigiano dentro il Servizio: mette a disposizione un Modello Starter di dichiarazione tecnica e lo compila con i Dati Strutturati della scheda di riparazione (intestatario e relativo codice fiscale, identificazione del bene, motivo tecnico, componente e ricambi, causa accertata, stima dei costi e valore residuo). Prima del salvataggio della scheda e prima della stampa il Servizio verifica la completezza formale dei dati obbligatori e blocca la generazione di un documento incompleto; il controllo è formale — sulla presenza e sulla validità sintattica dei dati (es. carattere di controllo del codice fiscale) — e non entra nel merito tecnico della valutazione, che resta dell'Utente. Il documento non riporta marcature di bozza perché è emesso dall'Utente e non dal Fornitore: assume efficacia con la sottoscrizione dell'Utente, che ne risponde. Non costituisce perizia giurata né certificazione di terza parte, e Artigiano non attribuisce all'Utente alcuna qualifica tecnica o abilitazione.
5.11.1 La lista del presente articolo è esemplificativa e può essere ampliata o ridotta dal Fornitore nelle versioni successive del Compliance Notice. La presenza di un documento in questa lista non ne autorizza l'uso come finale: anche dopo l'Acknowledgement, l'idoneità del documento al caso d'uso resta in capo all'Utente.
6.1 L'Utente che utilizza Artigiano resta responsabile in modo esclusivo per gli aspetti che escono dal perimetro dell'Authoring Tool, e in particolare per:
6.2 Firma: la firma del Documento Generato — sia essa autografa, elettronica avanzata o qualificata ai sensi del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS), digitale ai sensi del DLgs 82/2005 (CAD) — è apposta dall'Utente o dal soggetto a ciò legittimato fuori del perimetro automatico del Servizio. La firma grafometrica raccolta all'interno dell'app ha la natura indicata alla sezione 9 e non sostituisce le firme qualificate.
6.3 Validazione tecnica e giuridica del documento: prima di firmare un Documento Generato, l'Utente verifica che i contenuti siano corretti, completi, aggiornati e idonei al caso d'uso. Per i contenuti tecnici, l'Utente si avvale, dove necessario, di un professionista abilitato.
6.4 Conservazione del documento finale: la conservazione legale del documento finale (cartacea o elettronica a norma del CAD) secondo i termini previsti dalla normativa di settore (es. 5 anni per le DiCo, 10 anni per la documentazione fiscale, termini specifici per RAEE, F-Gas, TULPS) resta in capo all'Utente. Il Fornitore archivia i Contenuti caricati ma non si qualifica come conservatore a norma ai sensi del CAD.
6.5 Aggiornamento normativo continuo: il monitoraggio dell'evoluzione normativa di settore è in capo all'Utente, anche quando l'Utente utilizzi un Modello Starter del Fornitore. Quest'ultimo è un punto di partenza editoriale e non assolve l'obbligo professionale di tenersi aggiornati sulle norme tecniche e amministrative del proprio settore.
6.6 Trasmissione a enti e portali: la trasmissione di documenti, dati e comunicazioni a enti pubblici (Comune, Questura, ENEA, MITE, Camera di Commercio, Agenzia delle Entrate, ASL, Vigili del Fuoco, sistemi catastali regionali) avviene a cura dell'Utente, secondo le modalità prescritte dal singolo ente competente.
6.7 Rapporti contrattuali con il cliente finale: la responsabilità verso il cliente finale per la qualità dell'intervento, per la correttezza dei documenti consegnati, per il rispetto della disciplina consumeristica e per la gestione di eventuali contestazioni e garanzie è esclusivamente dell'Utente.
6.8 Trattamento di dati personali di clienti e terzi: l'Utente, quando immette nel Servizio dati personali di clienti, dipendenti o terzi, agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4, n. 7 del Regolamento UE 2016/679, ed è tenuto a fornire le informative, raccogliere i consensi (ove necessari), garantire le basi giuridiche e dare riscontro ai diritti degli interessati.
7.1.1 Il Fornitore mantiene i Modelli Starter in modalità best-effort quanto all'allineamento normativo. Ciò significa che il Fornitore monitora le principali fonti di settore (Gazzetta Ufficiale, Eur-Lex, ENEA, MITE, AEEGSI/ARERA, Agenzia delle Entrate, circolari ministeriali) e rilascia aggiornamenti dei Modelli quando rileva modifiche rilevanti.
7.1.2 Il Fornitore non garantisce la tempestività dell'aggiornamento e non si assume l'obbligo di aggiornare retroattivamente i Documenti Generati prima della modifica normativa.
7.2.1 Quando viene rilasciata una nuova versione di Modello Starter, l'Utente riceve: (a) una notifica in-app al successivo accesso; (b) un'email transazionale, se ha generato almeno una Bozza con la versione precedente negli ultimi 12 mesi; (c) una voce nel changelog pubblico del Servizio.
7.2.2 Alla prima apertura del Modello aggiornato, l'Utente visualizza un riepilogo delle modifiche e deve fornire un Acknowledgement esplicito prima di generare nuove Bozze con la nuova versione.
7.3.1 Per 60 giorni dalla data di rilascio della nuova versione, la versione precedente del Modello resta accessibile in sola lettura. Le Bozze in corso possono essere esportate o aggiornate manualmente dall'Utente.
7.3.2 Trascorsi i 60 giorni, le Bozze non finalizzate vengono migrate automaticamente alla nuova versione del Modello, con notifica all'Utente. Le Bozze già diventate Documenti Generati non sono modificate retroattivamente.
7.4.1 È onere dell'Utente: (a) consultare la notifica e il changelog; (b) valutare l'impatto della modifica normativa sui propri Documenti Generati pregressi; (c) decidere, in autonomia o con il proprio professionista, se emettere documenti integrativi, rettificativi o sostitutivi verso clienti e autorità; (d) eseguire l'Acknowledgement della nuova versione prima di generare nuove Bozze.
7.5.1 Il Fornitore può ritirare un Modello Starter quando ne valuta non sostenibile la manutenzione, con preavviso minimo di 90 giorni e suggerimento di soluzioni alternative (es. caricamento di un Modello Utente, passaggio a un Modello equivalente). Il ritiro non elimina i Documenti Generati pregressi, che restano nello storico dell'Utente.
8.1 Il Fornitore prevede di introdurre, in una fase futura ("fase 2"), un marketplace di Modelli Partner: cataloghi di Modelli forniti da soggetti terzi (es. associazioni di categoria, studi tecnici, fornitori di soluzioni verticali) accessibili attraverso il Servizio.
8.2 Alla data di pubblicazione del presente Compliance Notice, il marketplace non è disponibile. Nessun Modello Partner è offerto nel Servizio.
8.3 L'introduzione del marketplace sarà preceduta: (a) dall'aggiornamento dei Termini di Servizio con la disciplina specifica dei Modelli Partner (responsabilità del partner, controllo del Fornitore, criteri di ammissione, modalità di rimozione); (b) da apposita comunicazione agli Utenti con preavviso ragionevole; (c) da chiare avvertenze in-app circa la natura del Modello (Starter del Fornitore, Utente, Partner) per consentire all'Utente una scelta informata.
8.4 Anche per i futuri Modelli Partner, resterà fermo il posizionamento di Authoring Tool: il Servizio veicolerà il Modello, il Partner ne sarà responsabile per i contenuti, l'Utente resterà responsabile della validazione e dell'uso esterno.
9.1 Artigiano consente, in alcuni flussi, di raccogliere la firma grafometrica del cliente o di un altro soggetto direttamente sullo schermo del dispositivo dell'Utente (es. tablet o smartphone). Questa firma:
9.1.1 Costituisce una firma elettronica semplice ai sensi dell'art. 3, n. 10, del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS) e dell'art. 20 del DLgs 82/2005 (CAD), nella forma di firma grafometrica resa con strumenti tecnologici di cattura del tratto.
9.1.2 Non costituisce Firma Elettronica Qualificata (FEQ) né Firma Elettronica Avanzata (FEA) ai sensi del Regolamento eIDAS, in quanto Artigiano non è un Trust Service Provider qualificato e i processi di cattura del tratto adottati nell'app non sono accompagnati dai requisiti tecnico-organizzativi richiesti per la FEA o per la FEQ.
9.1.3 Ha valore probatorio limitato: serve come evidenza interna di consegna del documento, di presa visione del cliente e di acquisizione di un riscontro datato, ma il suo valore in giudizio è liberamente valutabile dal giudice ai sensi dell'art. 20 CAD e dell'art. 116 cod. proc. civ.
9.2 L'Utente che intenda raccogliere firme con valore probatorio pieno (es. FEA, FEQ, firma digitale) si avvale di soluzioni esterne ad Artigiano, eventualmente integrate al di fuori del flusso applicativo standard.
9.3 La firma grafometrica raccolta nell'app, e i metadati associati (data, ora, dispositivo, identificativo dell'Utente che ha proposto la firma, identificativo del documento), sono registrati nell'audit log del Servizio.
10.1.1 Artigiano registra in un audit log strutturato le azioni rilevanti compiute sull'account dell'Utente, tra cui: (a) accesso, autenticazione, modifica password, attivazione/revoca 2FA; (b) creazione, modifica, eliminazione di clienti, cantieri, apparecchiature e altri oggetti di dominio; (c) creazione e modifica di Modelli Utente; (d) selezione di un Modello Starter e generazione di una Bozza, con indicazione della versione del Modello; (e) Acknowledgement con timestamp, IP e identificativo account; (f) rimozione della filigrana DRAFT da una Bozza; (g) esportazione di file (formato, dimensione, destinatario interno); (h) condivisione di un Documento Generato verso terzi tramite il Servizio; (i) raccolta di firme grafometriche; (j) abilitazione/revoca di membri del team.
10.2.1 L'audit log è conservato per 24 mesi rolling per finalità di sicurezza, prevenzione abusi e supporto. Sotto richiesta espressa dell'Utente per finalità difensive, l'audit log può essere esportato in formato strutturato (JSON o CSV).
10.2.2 In caso di contenzioso pendente o di richiesta legittima di autorità, il termine di conservazione può essere prolungato per finalità di difesa o di adempimento di obblighi legali.
10.3.1 L'audit log costituisce evidenza opponibile in caso di controversia tra l'Utente e suoi clienti o fornitori, e può essere prodotto in giudizio. Il valore probatorio resta liberamente valutabile dal giudice.
10.3.2 L'audit log è di proprietà del Fornitore quanto al sistema tecnico, ma i dati relativi all'attività dell'Utente sono di quest'ultimo, esportabili e accessibili.
11.1.1 No. Artigiano genera la Bozza della Dichiarazione di Conformità basata sul Modello Starter aggiornato e archivia il Documento Generato dopo l'Acknowledgement, ma la firma del legale rappresentante dell'impresa installatrice resta a tua cura, secondo le modalità previste dal DM 37/2008. La firma grafometrica raccolta nell'app non sostituisce la firma del responsabile tecnico.
11.2.1 Il Fornitore aggiorna il Modello Starter in modalità best-effort: monitora le fonti normative e rilascia una nuova versione quando rileva una modifica rilevante. Ti notifichiamo via in-app e via email, e per 60 giorni resta disponibile la versione precedente. Tuttavia, il monitoraggio normativo continuo del tuo settore resta nella tua responsabilità professionale: in caso di dubbio, rivolgiti al tuo tecnico o alla tua associazione di categoria.
11.3.1 No. Artigiano non risponde verso il tuo cliente. La responsabilità verso il cliente finale per la qualità dell'intervento e per la correttezza del documento è esclusivamente tua. Artigiano è uno Strumento di Authoring e Archiviazione: ti aiuta a tenere ordine, non si sostituisce a te o al tuo tecnico nella verifica di merito.
11.4.1 Sì. L'audit log è esportabile in qualunque momento e può essere prodotto in giudizio come evidenza opponibile. Il suo valore probatorio resta liberamente valutabile dal giudice. Se hai bisogno di un supporto nell'esportazione, scrivi a supporto@artigiano.app.
11.5.1 No. La firma grafometrica raccolta nell'app è una firma elettronica semplice ai sensi del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS): serve come evidenza di consegna e di acquisizione di un riscontro, ma non equivale a firma digitale o a firma elettronica qualificata. Per usi che richiedono valore legale pieno, utilizza una firma qualificata o digitale tramite uno strumento dedicato.
11.6.1 Sì. Puoi caricare un Modello Utente. In tal caso il Fornitore non è responsabile della struttura, dei contenuti e dell'aggiornamento del Modello Utente, che restano sotto tua responsabilità.
11.7.1 No. Artigiano organizza i Dati Strutturati e genera Bozze, ma la trasmissione ai portali ufficiali (ENEA/MITE per F-Gas e per le detrazioni fiscali) resta a tua cura, secondo le procedure del portale competente.
11.8.1 No. Artigiano archivia i tuoi Contenuti e li mantiene ricercabili e esportabili, ma non si qualifica come conservatore a norma ai sensi del DLgs 82/2005 (CAD). Per la conservazione a norma dei documenti che la richiedono (es. fatture elettroniche, documentazione fiscale) utilizza un servizio di conservazione qualificato, eventualmente abbinato all'integrazione con Fatture in Cloud.
11.9.1 In caso di cessazione hai 30 giorni per esportare i tuoi Contenuti. Trascorso tale termine, i Contenuti sono cancellati o resi anonimi, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. log di sicurezza, documentazione fiscale). Per le modalità di esportazione, scrivi a supporto@artigiano.app.
11.10.1 I tuoi dati sono ospitati su infrastruttura cloud Supabase con server nell'Unione Europea (Francoforte, Germania). I sub-responsabili attualmente autorizzati sono elencati nella Privacy Policy e nel DPA e includono, tra gli altri: Vercel per l'hosting del frontend, Stripe per i pagamenti, Mapbox e OpenStreetMap per la cartografia, Open-Meteo per i dati meteo, OSRM per il routing, Foursquare (in modalità opzionale) per i dati POI, Fatture in Cloud e OpenAPI per la fatturazione, i servizi documentali e il recupero della PEC ufficiale dal Registro Imprese (verifica della titolarità P.IVA), Meta Platforms per il canale WhatsApp Business (solo se collegato), Anthropic (assistente "Anna", analisi cognitiva di note scritte e vocali, estrazione semantica e risoluzione del contesto organizzativo; OCR del solo testo dei documenti d'identità per la verifica della titolarità P.IVA, senza riconoscimento facciale né biometria), AssemblyAI (trascrizione vocale) e OpenAI (riconoscimento dei dati da scontrini/ricevute) per le funzioni AI, Google per la ricerca luoghi e le notifiche push native e Sentry per il monitoraggio errori (ove attivo). Per i dettagli, consulta la Privacy Policy all'indirizzo artigiano.app/privacy.
11-bis.1 Anna AI è un canale operativo trasversale: indirizza l'utente verso moduli e dati dell'app, ma non trasforma Artigiano in consulente legale, fiscale, assicurativo o tecnico abilitato. Ogni output resta soggetto a controllo umano.
11-bis.2 Human-in-the-loop. Le azioni di scrittura proposte da Anna sono progettate per richiedere conferma quando incidono su dati operativi. Il log dell'interazione non sostituisce l'istruttoria professionale dell'Utente.
11-bis.2-bis Note Cognitive Analyzer. Le note possono essere analizzate automaticamente e integrate nel contesto dell'Organizzazione anche quando non emerge alcuna proposta visibile. Il badge Anna ✓ indica soltanto l'integrazione tecnica completata; non certifica esattezza, rilevanza o conformità della nota. Stato e memoria derivati sono org-scoped e invalidati quando la fonte viene modificata, eliminata o non è più valida.
11-bis.3 Cookie e tracking. La Cookie Policy separata definisce categorie, consenso granulare e conservazione della prova del consenso. Nessun tracking non necessario deve essere attivo prima del consenso.
11-bis.4 Fiscalità. La fatturazione utente e le funzioni fattura sono B2B, IVA esclusa nei prezzi pubblici salvo diversa indicazione, e non includono conservazione sostitutiva a norma. L'Utente deve verificare emissione, registrazione, conservazione e adempimenti con il proprio consulente.
11-bis.5 Go Live e dati reali. Prima dell'uso del Note Cognitive Analyzer con dati personali reali devono risultare adottati l'addendum DPIA dedicato e la TIA v1.3, aggiornate le informative e registrata la comunicazione agli eventuali Utenti esistenti. Restano inoltre necessari build e lint verdi, verifica piani/feature, configurazione Stripe live, verifica DPA/sub-responsabili, monitoraggio incidenti, procedure DSAR e canali privacy/legale attivi.
12.1 Per qualunque domanda di natura giuridica o di chiarimento sul posizionamento del Servizio, il canale dedicato è legale@artigiano.app.
12.2 Per richieste relative al trattamento dei dati personali e per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15-22 del Regolamento UE 2016/679, il canale dedicato è privacy@artigiano.app.
12.3 Per assistenza operativa sull'uso del Servizio, il canale è supporto@artigiano.app.
12.4 Per comunicazioni con valore giuridico-formale, è disponibile la PEC del Fornitore: satcossato@pec.it.
12.5 Recapiti completi del Fornitore:
13.1 Il presente Compliance Notice è la versione 1.4, in vigore dal 26 luglio 2026.
13.2 Costituisce Allegato C dei Termini di Servizio versione 2.6 del 26 luglio 2026 ed è accettato dall'Utente congiuntamente ai Termini e all'attivazione del piano.
13.3 Le versioni successive saranno comunicate con le modalità previste all'art. 18 dei Termini di Servizio (preavviso 30 giorni via email e in-app, salvo modifiche meramente formali). Le versioni precedenti restano archiviate per finalità di tracciabilità.
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