Cookie e preferenze privacy
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Versione 2.6 — in vigore dal 26 luglio 2026. Questi Termini sostituiscono integralmente la versione 2.5 del 21 luglio 2026. La revisione 2.6 disciplina l'analisi cognitiva delle note scritte e vocali, la persistenza di dati semantici derivati e il loro riutilizzo trasversale all'interno della stessa Organizzazione; conferma il controllo umano su ogni azione operativa e aggiorna i rinvii a Privacy Policy, DPA e documentazione AI. Le altre condizioni restano invariate. L'Utente che continua a utilizzare il Servizio dopo la data di entrata in vigore accetta integralmente la presente versione.
1.1 Ai fini dei presenti Termini di Servizio (di seguito i "Termini") e dei relativi allegati, i termini che seguono, indicati con la lettera maiuscola, hanno il significato di seguito attribuito a ciascuno.
1.2 Servizio: il prodotto SaaS denominato "Artigiano" nelle sue componenti web e mobile, ivi inclusi i Modelli Starter, le funzioni di authoring, di archiviazione, di esportazione, di audit log, le integrazioni con Sub-responsabili e ogni successivo aggiornamento o nuova funzione introdotta dal Fornitore.
1.3 Fornitore: S.A.T. Servizio Assistenza Tecnica di Stefani Sandro e Stefani Marco S.n.c., con sede legale in Via Mercato 62, 13836 Cossato (BI), Italia, P.IVA e Codice Fiscale 01666670029, numero REA BI-155165, PEC satcossato@pec.it.
1.4 Utente: la persona giuridica, l'ente, lo studio professionale, l'imprenditore individuale o il libero professionista, in ogni caso dotato di partita IVA italiana valida e attiva (o numero di identificazione IVA equivalente di altro Stato membro dell'Unione Europea, soggetto a verifica VIES), che richiede l'attivazione di un account e accetta i presenti Termini.
1.5 Organizzazione: l'unità multi-utente del Servizio in cui l'Utente principale (titolare dell'abbonamento) può abilitare uno o più collaboratori a operare con ruoli e permessi differenziati. Tutte le azioni compiute dai membri dell'Organizzazione sono imputabili all'Utente principale ai fini dei presenti Termini.
1.6 Contenuti: qualunque dato, testo, immagine, file, foto, audio, video o documento immesso, caricato, generato o conservato dall'Utente nel Servizio, ivi inclusi i Dati Strutturati, le Bozze e i Documenti Generati.
1.7 Modello (o Modello Starter): un modello documentale predisposto dal Fornitore o, in futuro, da un partner autorizzato dal Fornitore (Modello Partner). Ogni Modello è identificato da un nome, una versione, una data di rilascio e un riferimento alla fonte normativa di partenza, visibili all'Utente. I Modelli costituiscono un punto di partenza editoriale e non un attestato di conformità.
1.8 Modello Utente: modello documentale caricato dall'Utente nel Servizio sotto la sua esclusiva responsabilità, indipendente dai Modelli Starter forniti dal Fornitore.
1.9 Bozza: il file prodotto dal Servizio combinando un Modello e i Dati Strutturati dell'Utente. La Bozza è marcata con filigrana visibile recante la dicitura "DRAFT" o equivalente e non costituisce un documento finale fino al perfezionamento dell'Acknowledgement di cui all'art. 1.13.
1.10 Documento Generato: la Bozza dopo che l'Utente ha effettuato l'Acknowledgement e ha eventualmente attivato la rimozione della filigrana DRAFT mediante azione esplicita nel Servizio. Il Documento Generato resta sotto esclusiva responsabilità dell'Utente.
1.11 Documento Regolato: documento la cui forma, contenuto, soggetto firmatario o procedura di emissione è disciplinata da una norma di legge o di regolamento. La lista non esaustiva dei Documenti Regolati per cui il Servizio fornisce esclusivamente Dati Strutturati e Bozze è riportata nel Compliance Notice (Allegato C).
1.12 Dati Strutturati: i campi compilati dall'Utente in form predefinite del Servizio (es. dati cliente, ubicazione impianto, tipologia intervento, matricole, riferimenti catastali). I Dati Strutturati sono indipendenti dal Modello e possono essere riutilizzati su Modelli diversi.
1.13 Acknowledgement: dichiarazione esplicita resa dall'Utente nel Servizio, registrata nell'audit log con data, ora, indirizzo IP e identificativo account, con la quale l'Utente conferma di avere letto la natura non vincolante della Bozza, di averne verificato l'idoneità al caso d'uso e di assumersene la responsabilità per l'utilizzo all'esterno del Servizio.
1.14 Trade Pack: configurazione tematica del Servizio che raggruppa Modelli Starter, campi predefiniti, automatismi e tutorial destinati a una macro-area di artigianato.
1.15 Sub-responsabile: terzo fornitore tecnologico che il Fornitore incarica per l'erogazione del Servizio (es. infrastruttura cloud, mappatura, monitoraggio errori, fatturazione elettronica). L'elenco aggiornato è pubblicato nella Privacy Policy e nel Data Processing Agreement (Allegato B).
1.16 Compliance Notice: documento pubblico denominato "Compliance Notice" (Allegato C) nel quale il Fornitore illustra in dettaglio la natura del Servizio, la lista dei Documenti Regolati per cui il Servizio non produce un documento finale e le responsabilità dell'Utente.
1.17 EULA Modelli: documento di licenza d'uso dei Modelli Starter (Allegato D) che disciplina l'ambito d'uso consentito.
1.18 DPA: Data Processing Agreement (Allegato B), il contratto di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, automaticamente accettato all'attivazione del piano.
1.19 Privacy Policy: l'informativa privacy pubblicata dal Fornitore all'indirizzo artigiano.app/privacy (Allegato A).
2.1 Il Fornitore mette a disposizione dell'Utente un prodotto SaAS denominato "Artigiano", qualificato giuridicamente come Strumento di Authoring e Archiviazione. Il Servizio consente all'Utente di: (a) inserire e organizzare Dati Strutturati relativi alla propria attività e ai propri clienti; (b) selezionare un Modello Starter messo a disposizione dal Fornitore o caricare un proprio Modello Utente; (c) generare Bozze a partire dalla combinazione di Modelli e Dati Strutturati; (d) archiviare, ricercare, esportare e mantenere accessibili nel tempo i Contenuti immessi e i Documenti Generati; (e) tracciare le azioni rilevanti tramite audit log.
2.2 Il Servizio non eroga attività di consulenza professionale, di certificazione, di attestazione di conformità a normative tecniche o di settore, né di garanzia di idoneità documentale dei Documenti Generati a uno scopo specifico. Le Bozze e i Documenti Generati hanno natura di strumento di lavoro editoriale: la verifica della loro idoneità tecnica, giuridica e fiscale resta sempre in capo all'Utente o al professionista abilitato eventualmente da questi incaricato.
2.3 Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare, sospendere o ritirare singoli Modelli Starter, Trade Pack o funzionalità, secondo le procedure di cui all'art. 9.
2.4 Il Servizio è erogato in modalità "best-effort" quanto all'aggiornamento dei Modelli Starter rispetto alle modifiche normative. Il Fornitore non garantisce che i Modelli Starter siano in ogni momento allineati alla normativa vigente e non si assume l'obbligo di aggiornare retroattivamente Bozze o Documenti Generati a seguito di sopravvenute modifiche normative.
2.5 L'accettazione integrale dei presenti Termini, della Privacy Policy, del DPA, del Compliance Notice e dell'EULA Modelli (insieme, la "Documentazione Contrattuale") costituisce condizione necessaria per l'attivazione e l'uso del Servizio.
3.1 Il Fornitore dichiara espressamente, e l'Utente prende atto e accetta, che il Servizio: (a) non costituisce uno studio tecnico o un'attività di ingegneria, geometra, perito industriale, architetto o altra professione tecnica regolamentata; (b) non costituisce attività di consulenza legale né uno studio legale; (c) non costituisce attività di consulenza fiscale, contabile, del lavoro, né uno studio commercialista o di consulenza del lavoro; (d) non costituisce un ente terzo di certificazione, accreditamento o attestazione di conformità ai sensi del Regolamento UE 765/2008 o di altre discipline equivalenti; (e) non costituisce un organismo notificato, un ente di ispezione né un'autorità pubblica.
3.2 In nessun caso il Fornitore rilascia attestazioni, certificazioni, giudizi tecnici, pareri legali o pareri fiscali in relazione ai Contenuti dell'Utente, alle Bozze o ai Documenti Generati.
3.3 L'Utente riconosce che la qualifica professionale necessaria a firmare un Documento Regolato resta di sua esclusiva pertinenza, anche quando questi si avvalga del Servizio per la fase di redazione e archiviazione.
4.1 Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti che operano nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non è destinato ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (DLgs 206/2005).
4.2 L'attivazione di un account richiede l'inserimento di una partita IVA italiana valida e attiva. In alternativa, è ammesso l'inserimento di un numero di identificazione IVA emesso da altro Stato membro dell'Unione Europea, purché valido e verificabile tramite il sistema VIES (VAT Information Exchange System).
4.3 Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere account nei quali la partita IVA risulti cessata, sospesa o non verificabile tramite VIES, previa diffida con preavviso ragionevole non inferiore a 15 giorni. La verifica può essere ripetuta periodicamente nel corso del rapporto.
4.4 L'Utente garantisce che i dati di partita IVA, ragione sociale e sede legale forniti in fase di registrazione e successivi aggiornamenti sono veritieri, completi e corrispondenti alla realtà. È onere dell'Utente comunicare tempestivamente al Fornitore variazioni intervenute nella propria identificazione fiscale.
4.5 In ragione della natura B2B del rapporto, non si applicano i diritti previsti dalla normativa consumeristica (in particolare il diritto di recesso ex artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
5.1 La registrazione al Servizio comporta la creazione di un account nominativo a un soggetto persona fisica che agisce in rappresentanza dell'Utente. Tale soggetto è identificato come "Owner" dell'account.
5.2 L'Utente garantisce che l'Owner abbia il potere di rappresentanza necessario per assumere obbligazioni in nome e per conto del soggetto giuridico titolare della partita IVA.
5.3 L'Owner può creare un'Organizzazione e abilitare uno o più collaboratori (membri del team), assegnando ruoli e permessi tra quelli predefiniti dal Servizio (a titolo esemplificativo: amministratore, operatore, sola lettura). Il numero massimo di collaboratori dipende dal piano sottoscritto, come indicato all'art. 6.
5.4 L'Utente è responsabile della corretta gestione delle credenziali e dei permessi all'interno dell'Organizzazione. In particolare: (a) custodisce le credenziali di accesso e attiva, ove disponibili, strumenti di autenticazione a due fattori; (b) non condivide credenziali tra più persone; (c) revoca tempestivamente l'accesso ai collaboratori che cessino di operare per suo conto; (d) risponde di qualunque azione svolta tramite il proprio account o quello dei propri collaboratori.
5.5 Il Fornitore non ha visibilità diretta sui ruoli organizzativi interni dell'Utente; di conseguenza non è tenuto a verificare la legittimità dei singoli accessi disposti dall'Owner.
5.6 In caso di cessazione del rapporto tra l'Owner e l'Utente (es. cessazione del mandato di amministratore), spetta all'Utente trasferire la titolarità dell'account a un nuovo Owner mediante la procedura di "transfer ownership" disponibile nel Servizio. Il Fornitore può supportare il trasferimento previa verifica documentale della legittimazione.
5.7 A tutela dell'integrità del Servizio e in funzione antifrode, il Fornitore subordina l'abilitazione delle operazioni fiscali (in particolare l'emissione di fatture elettroniche) alla verifica della titolarità della Partita IVA dichiarata dall'Utente, così da impedire l'abbinamento di una Partita IVA altrui. La verifica avviene, a scelta dell'Utente, mediante: conferma di un link inviato alla PEC ufficiale dell'impresa risultante dal Registro Imprese (INI-PEC); foto della carta d'identità e della tessera sanitaria, di cui il Servizio estrae il solo testo senza alcun riconoscimento biometrico o facciale, con autodichiarazione di titolarità ai sensi degli artt. 46-47 e 76 del d.P.R. 445/2000; SPID/CIE (in corso di attivazione); oppure conferma del commercialista indicato dall'Utente o caricamento della visura camerale per esame manuale. Gli esiti non conclusivi sono rimessi a revisione umana; non vi sono decisioni interamente automatizzate ai sensi dell'art. 22 del Regolamento UE 2016/679. Fino all'esito positivo della verifica le funzioni fiscali possono restare limitate, senza che ciò costituisca inadempimento del Fornitore. Il trattamento dei dati relativi alla verifica è descritto nella Privacy Policy (§2.5).
6.1.1 Il Servizio è offerto in prova gratuita per la durata di 14 giorni dalla registrazione. Durante il periodo di prova l'Utente ha accesso a tutte le funzionalità del piano scelto, ferme restando le limitazioni quantitative del piano.
6.1.2 Al termine del periodo di prova, in assenza di sottoscrizione di un piano a pagamento, l'account viene posto in modalità di sola lettura con possibilità di esportazione dei Contenuti per ulteriori 30 giorni. Trascorso tale termine, il Fornitore può procedere alla disattivazione dell'account secondo quanto previsto all'art. 17.
6.2.1 Il Fornitore offre, alla data di entrata in vigore dei presenti Termini, i seguenti piani:
| Piano | Canone mensile | Canone annuale | Limiti principali |
|---|---|---|---|
| Base | 19 €/mese | 190 €/anno (due mesi gratis) | 1 utente, agenda, clienti, schede di riparazione, preventivi, catalogo, percorso base, meteo informativo |
| Pro | 39 €/mese | 390 €/anno (due mesi gratis) | clienti e schede illimitati, Anna AI e Anna Vision, alert meteo reattivi, ottimizzazione percorso avanzata, proposte di spostamento al cliente, fatturazione elettronica e integrazione Fatture in Cloud, assicurazioni |
| Squadra | 99 €/mese (5 utenti inclusi) + 12 €/utente extra al mese | 990 €/anno (5 utenti inclusi, due mesi gratis) + 120 €/utente extra all'anno | tutte le funzionalità del piano Pro, multi-utente con audit log, Sala Regia, supporto prioritario |
6.2.1-bis Lo sconto sul canone annuale è strutturato come formula «due mesi gratis»: il canone annuale di ciascun piano è pari a dieci mensilità (canone mensile × 10), con un risparmio effettivo di circa il 16,7% rispetto al pagamento mensile. La medesima logica si applica ai posti utente aggiuntivi del piano Squadra (120 €/utente all'anno, pari a dieci mensilità da 12 €).
6.2.2 I codici tecnici dei piani utilizzati negli identificativi di
fatturazione e nei messaggi di sistema sono start (Base), pro
(Pro) e team (Squadra). In caso di discordanza tra la
denominazione commerciale e il codice tecnico prevale quanto indicato
nel pannello "Abbonamento" delle impostazioni dell'account dell'Utente.
6.2.3 I prezzi indicati al precedente comma 6.2.1 sono IVA esclusa. All'importo si aggiunge l'imposta sul valore aggiunto applicabile secondo la normativa italiana vigente (attualmente con aliquota ordinaria del 22%). Per gli Utenti soggetti al regime IVA di altro Stato membro dell'Unione Europea si applica il regime di inversione contabile previsto dalla normativa, previa verifica del numero di identificazione IVA tramite il sistema VIES; il Fornitore si riserva la facoltà di non applicare l'inversione contabile in caso di mancata verifica.
6.2.4 Per il piano Squadra, l'attivazione di posti utente aggiuntivi rispetto a quelli inclusi è gestita automaticamente dal Servizio sulla base del numero di membri attivi nell'Organizzazione: l'incremento o la riduzione del numero di posti extra fatturati avviene proporzionalmente al periodo, secondo la logica di proration del fornitore di pagamento, senza necessità di ulteriore consenso dell'Utente.
6.2.5 Eventuali sconti promozionali, codici di referral o tariffe agevolate sono regolati da condizioni specifiche pubblicate al momento dell'offerta e si applicano esclusivamente nei limiti e per la durata espressamente indicati.
6.2-bis.1 Alla data del 10 maggio 2026 la matrice commerciale e tecnica è la seguente. La verifica effettiva avviene lato applicazione tramite billing_plans.features_json e view di stato abbonamento; in caso di disallineamento prevale la configurazione risultante dal pannello Abbonamento e dai log di fatturazione.
| Area funzionale | Base | Pro | Squadra |
|---|---|---|---|
| Agenda, clienti, schede/riparazioni core | incluso | incluso | incluso |
| Catalogo, preventivi, import iniziale, foto, PDF | incluso | incluso | incluso |
| Meteo informativo e calcolo percorso base | incluso | incluso | incluso |
| Fatture italiane e Fatture in Cloud | non incluso | incluso | incluso |
| Documenti/template regolati, alert meteo reattivi, reschedule flow, ottimizzatore percorsi | non incluso | incluso | incluso |
| Assicurazioni, polizze e sinistri | non incluso | incluso | incluso |
| Anna AI trasversale | non incluso | incluso con budget mensile e ricariche | incluso con budget mensile e ricariche |
| Multi-utente avanzato, audit log export, supporto prioritario | non incluso | non incluso | incluso |
6.2-bis.2 I blocchi funzione sono applicati sia a livello di rotta/sezione sia, ove necessario, a livello di Edge Function o RPC. Durante la prova gratuita possono essere abilitate funzioni dimostrative complete; allo scadere della prova, senza piano attivo, l'accesso operativo può essere limitato a impostazioni, esportazione dati e gestione abbonamento.
6.2-bis.3 Le funzioni fiscali, assicurative, documentali e AI non sostituiscono il professionista, il commercialista, il consulente fiscale, l'intermediario assicurativo o il tecnico abilitato dell'Utente. L'Utente resta responsabile della verifica finale, dell'invio a portali ufficiali, della conservazione a norma e dell'uso dei documenti verso terzi.
6.3.1 Il piano sottoscritto si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo (mese o anno, in base alla scelta dell'Utente), salvo disdetta esercitata con le modalità di cui all'art. 6.4.
6.3.2 Il rinnovo automatico è condizione strutturale del Servizio in quanto l'erogazione è continuativa.
6.4.1 L'Utente può disdire il piano in qualunque momento dalle impostazioni del Servizio o tramite il portale di gestione del fornitore di pagamento. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato, senza diritto a rimborsi pro rata.
6.4.2 Trattandosi di rapporto B2B, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori. È fatta salva la facoltà del Fornitore di concedere a propria discrezione rimborsi parziali in casi specifici e motivati.
6.4.3 Resta ferma la facoltà di entrambe le parti di recedere per giusta causa ai sensi della normativa applicabile.
6.5.1 Eventuali variazioni dei prezzi dei piani saranno comunicate all'Utente con almeno 60 giorni di preavviso, via email all'indirizzo indicato in registrazione e tramite avviso in-app. Entro tale termine l'Utente può disdire il piano senza penalità: in difetto di disdetta, la prosecuzione dell'uso comporta accettazione del nuovo prezzo.
6.5.2 Le variazioni di prezzo non hanno mai effetto retroattivo sul periodo già pagato.
6.6.1 Eventuali tributi, imposte, ritenute, oneri di bollo o altri oneri di legge sono a carico dell'Utente, ove non già inclusi nei prezzi indicati.
6.7.1 Portafoglio crediti. In aggiunta al piano, l'Utente può acquistare ricariche prepagate accreditate su un portafoglio crediti unico dell'Organizzazione, utilizzato per funzioni a consumo (a titolo esemplificativo: utilizzo di Anna oltre la soglia inclusa nel piano, ricerche targa/veicolo). I tagli di ricarica e il relativo accredito sono indicati al momento dell'acquisto. I crediti: (a) non maturano interessi; (b) non sono convertibili in denaro né rimborsabili, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge; (c) non sono trasferibili ad altra Organizzazione; (d) restano utilizzabili finché l'Organizzazione è attiva e si estinguono alla chiusura definitiva dell'account senza diritto a restituzione. Il saldo e i movimenti sono consultabili nel Servizio.
6.7.2 Add-on Tutela Legale. L'add-on "Tutela Legale" è un modulo software in abbonamento (con rinnovo e disdetta secondo gli artt. 6.3 e 6.4) che consente di organizzare le pratiche di recupero crediti dell'Utente: registro delle pratiche e dei relativi stati, raccolta dei documenti probatori, promemoria e generazione di bozze (incluse bozze di comunicazioni al legale di fiducia, predisposte con l'assistenza di Anna ai sensi dell'art. 12-bis). L'add-on non costituisce servizio assicurativo, copertura del credito, anticipo di somme, attività di recupero crediti per conto terzi ex art. 115 TULPS né attività riservata alla professione forense ai sensi della L. 247/2012: ogni incarico al legale è conferito direttamente dall'Utente al professionista da questi scelto, e il Fornitore resta estraneo al relativo rapporto. Le bozze generate sono Bozze ai sensi dell'art. 9 e devono essere verificate dall'Utente prima di ogni utilizzo.
6.7.3 Servizi documentali a consumo. Il Servizio consente di ordinare, con pagamento una tantum, documenti e visure (es. visure camerali) evasi tramite fornitori terzi specializzati. Il prezzo è indicato prima dell'acquisto. I tempi di evasione dipendono dal fornitore terzo e dalle banche dati ufficiali interrogate e non sono garantiti dal Fornitore. Qualora l'ordine non possa essere evaso, l'importo corrisposto è rimborsato in via automatica sul medesimo metodo di pagamento. Il contenuto dei documenti proviene da banche dati di terzi: il Fornitore non ne garantisce completezza o aggiornamento.
7.1 I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Payments Europe Ltd, in qualità di prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Stripe opera in qualità di titolare autonomo del trattamento per le finalità relative al pagamento, secondo le proprie condizioni e la propria informativa privacy.
7.2 Al perfezionamento di ciascun pagamento, Stripe emette una ricevuta elettronica all'Utente. La ricevuta non costituisce di per sé documento fiscale italiano.
7.3 La fatturazione fiscale è effettuata dal Fornitore mediante emissione di fattura elettronica via Sistema di Interscambio (SDI), secondo quanto previsto dalla normativa italiana, con cadenza mensile o annuale in base al piano sottoscritto. La fattura è recapitata al codice destinatario o alla PEC indicati dall'Utente al momento della registrazione, mediante l'integrazione con Fatture in Cloud S.r.l. (FIC) o altro fornitore equivalente.
7.4 In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Fornitore invia un sollecito via email; trascorsi 7 giorni dalla scadenza, il Servizio può essere sospeso. La riattivazione richiede la regolarizzazione del pagamento. Il Fornitore si riserva il diritto di applicare interessi moratori ai sensi del DLgs 231/2002.
7.5 L'Utente è tenuto a mantenere aggiornati i dati del proprio metodo di pagamento. In caso di mancato addebito automatico per cause imputabili all'Utente, il Fornitore può applicare commissioni di recupero ragionevoli, in misura non superiore a quanto strettamente necessario per coprire i costi sostenuti.
8.1.1 L'Utente può utilizzare il Servizio per le finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e in particolare per: (a) raccogliere e organizzare i Dati Strutturati relativi ai propri clienti, ai cantieri, agli interventi, alle apparecchiature, ai veicoli, agli oggetti, alle scadenze; (b) generare Bozze a partire dai Modelli Starter messi a disposizione dal Fornitore o dai propri Modelli Utente; (c) archiviare, ricercare ed esportare i Contenuti; (d) condividere i Contenuti con i propri collaboratori abilitati nella medesima Organizzazione e con i propri clienti, sotto la propria esclusiva responsabilità; (e) integrare il Servizio con i propri strumenti di fatturazione elettronica (Fatture in Cloud) tramite le API e le funzioni rese disponibili.
8.2.1 L'Utente si obbliga a non: (a) rivendere, sub-licenziare, noleggiare o concedere a terzi l'accesso al Servizio, salvo previo accordo scritto con il Fornitore; (b) utilizzare bot, scraper, strumenti di accesso automatizzato o qualsivoglia tecnica di estrazione massiva dei Contenuti, eccetto le funzioni di esportazione rese ufficialmente disponibili dal Fornitore; (c) tentare di decompilare, disassemblare o eseguire reverse engineering del codice sorgente del Servizio, salvo nei limiti inderogabilmente consentiti dalla legge; (d) caricare Contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi, contrari all'ordine pubblico o al buon costume, o protetti da diritti per i quali l'Utente non disponga di idonea base giuridica; (e) caricare codice malevolo, virus, payload di attacco; (f) utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam) o in violazione del Regolamento UE 2016/679 e del DLgs 196/2003; (g) superare deliberatamente i limiti quantitativi del piano sottoscritto, ad esempio mediante ripetuta cancellazione e re-immissione di Contenuti al solo fine di eludere i limiti; (h) utilizzare il Servizio in modo da indurre i propri clienti o terzi a credere che il Servizio o il Fornitore certifichino, attestino o garantiscano la conformità di Documenti Generati a normative tecniche o di settore; (i) rimuovere, occultare o alterare le filigrane DRAFT delle Bozze in modo non autorizzato dal Servizio, o modificare i metadati relativi alla versione del Modello Starter utilizzato.
8.2.2 Le violazioni di cui al presente articolo possono determinare la sospensione immediata e senza rimborso del Servizio, secondo quanto previsto all'art. 17, fatta salva ogni ulteriore tutela di legge a favore del Fornitore.
9.1.1 Il Fornitore mette a disposizione dell'Utente un catalogo di Modelli Starter. Ciascun Modello Starter: (a) è identificato da un nome e da una versione; (b) reca in piè di pagina la data di rilascio e il riferimento alla fonte normativa di partenza; (c) è soggetto a evoluzione, aggiornamento o ritiro secondo le procedure di cui ai successivi commi.
9.1.2 I Modelli Starter sono concessi all'Utente in licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, secondo l'EULA Modelli (Allegato D). La licenza consente l'utilizzo dei Modelli Starter per generare Bozze all'interno del Servizio e per uso esterno limitatamente ai Documenti Generati riferiti all'attività dell'Utente.
9.1.3 Il Fornitore mantiene i Modelli Starter in modalità "best-effort" quanto all'aggiornamento alle modifiche normative rilevanti. Non costituisce inadempimento del Fornitore l'eventuale ritardo nell'aggiornamento, né l'omesso aggiornamento di Modelli Starter considerati non più sostenibili o non più rappresentativi del settore.
9.2.1 L'Utente può caricare Modelli Utente nel Servizio. Il Modello Utente è caricato sotto la sua esclusiva responsabilità. L'Utente garantisce di essere titolare dei diritti necessari sul Modello Utente o di aver ottenuto le necessarie autorizzazioni dei terzi.
9.2.2 Il Fornitore non esegue alcuna attività di revisione, controllo o validazione dei Modelli Utente. Le Bozze e i Documenti Generati a partire da Modelli Utente sono in ogni caso sotto la responsabilità esclusiva dell'Utente.
9.3.1 Il Fornitore si riserva la facoltà di introdurre, in una fase successiva, un marketplace di Modelli Partner forniti da terzi autorizzati. L'introduzione di tali Modelli sarà preceduta dall'aggiornamento dei presenti Termini e da apposita comunicazione agli Utenti.
9.4.1 Ogni file generato dal Servizio combinando un Modello e i Dati Strutturati è inizialmente una Bozza, identificata da una filigrana visibile recante la dicitura "DRAFT" o equivalente, dalla versione del Modello e dalla data di generazione.
9.4.2 La filigrana DRAFT non è rimossa automaticamente. La rimozione richiede un'azione esplicita dell'Utente, preceduta dalla schermata di Acknowledgement.
9.5.1 L'Acknowledgement è una dichiarazione esplicita resa nel Servizio con la quale l'Utente, prima di procedere con l'uso esterno della Bozza: (a) dichiara di avere letto la natura non vincolante della Bozza; (b) dichiara di averne verificato l'idoneità al caso d'uso e la completezza dei Dati Strutturati; (c) dichiara di assumersi la responsabilità per l'utilizzo del Documento Generato all'esterno del Servizio.
9.5.2 L'Acknowledgement è registrato nell'audit log del Servizio con data, ora, indirizzo IP e identificativo dell'account che lo ha effettuato. La registrazione costituisce evidenza opponibile.
9.6.1 Una volta perfezionato l'Acknowledgement, la Bozza assume lo stato di Documento Generato. Il Documento Generato resta sotto esclusiva responsabilità dell'Utente. Il Fornitore non garantisce in alcun caso l'idoneità del Documento Generato a uno scopo specifico, né la sua conformità a normative tecniche o di settore.
9.7.1 Il Fornitore può aggiornare un Modello Starter secondo le procedure descritte nelle Linee Guida interne di posizionamento, con notifica in-app e via email all'Utente, e con un periodo di transizione minimo di 60 giorni durante il quale resta accessibile in sola lettura la versione precedente del Modello.
9.7.2 Il Fornitore può ritirare un Modello Starter con preavviso minimo di 90 giorni. Il ritiro non incide sulla conservazione dei Documenti Generati pregressi nello storico dell'Utente, ma esclude la possibilità di generare nuove Bozze da quel Modello.
10.1 Il Compliance Notice (Allegato C) elenca, in modo non esaustivo, i Documenti Regolati per i quali il Servizio fornisce esclusivamente Dati Strutturati e Bozze, restando l'emissione del documento finale fuori dal perimetro del Servizio.
10.2 A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono Documenti Regolati: (a) la Dichiarazione di Conformità ai sensi del DM 22 gennaio 2008, n. 37 (impianti elettrici, idraulici, gas, termici); (b) il Libretto di Impianto e il Rapporto di Controllo di Efficienza Energetica (RCEE) per caldaie, pompe di calore e impianti di climatizzazione; (c) le comunicazioni in materia di gas fluorurati ai sensi del Regolamento UE 517/2014 e del DPR 146/2018, da effettuarsi attraverso il portale ENEA/MITE; (d) il registro previsto dall'art. 128 del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (RD 18 giugno 1931, n. 773) e la comunicazione mensile al Questore per orafi e oggetti usati; (e) i registri previsti dal DLgs 49/2014 in materia di Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE); (f) le comunicazioni ENEA per le detrazioni fiscali in materia di efficienza energetica; (g) la modulistica relativa alla garanzia legale di conformità ai sensi del DLgs 24/2002 e del Codice del Consumo (DLgs 206/2005); (h) gli atti di natura fiscale, ivi inclusa la fatturazione elettronica via Sistema di Interscambio, gestiti tramite l'integrazione con Fatture in Cloud S.r.l. oppure, in alternativa e su attivazione dell'Utente, tramite il canale diretto SDI fornito da OpenAPI S.r.l. (comprensivo di firma, trasmissione e conservazione a norma). La scelta del canale, la correttezza dei dati fiscali trasmessi e i rapporti con il fornitore del canale restano in capo all'Utente.
10.3 Per i Documenti Regolati di cui sopra: (a) il Servizio raccoglie e organizza i Dati Strutturati; (b) il Servizio genera Bozze marcate DRAFT che riproducono il layout e i campi del Documento Regolato secondo il Modello Starter di volta in volta vigente; (c) la firma, la trasmissione, la pubblicazione, l'invio agli enti competenti, la conservazione legale, la verifica di completezza e l'aggiornamento normativo restano in capo all'Utente o al professionista abilitato da questi incaricato.
10.4 Il Fornitore non assume alcun ruolo di intermediario verso le autorità competenti per la trasmissione di Documenti Regolati e non risponde di omissioni, errori o ritardi nella trasmissione.
10.5 Il Compliance Notice può essere aggiornato dal Fornitore per ampliare o restringere la lista dei Documenti Regolati e per chiarire le rispettive modalità di trattamento. Gli aggiornamenti del Compliance Notice sono comunicati all'Utente con le modalità di cui all'art. 18.
11.1.1 Il Servizio, il codice sorgente, il design, l'architettura, l'interfaccia e ogni elemento distintivo sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il segno "Artigiano" e il relativo logo sono utilizzati dal Fornitore come marchio di fatto (marchio non registrato): alla data dei presenti Termini non è depositata alcuna domanda di registrazione. Il segno è pertanto tutelato nei limiti propri del preuso, ai sensi dell'art. 2571 del Codice Civile e del Codice della Proprietà Industriale (DLgs 30/2005), oltre che tramite la titolarità del dominio e dei profili ufficiali. Gli altri elementi del Servizio sono protetti dalle norme italiane ed europee in materia di diritto d'autore (Legge 633/1941), banche dati (DLgs 169/1999) e software (DLgs 518/1992); il logo gode altresì di tutela quale opera dell'ingegno.
11.1.2 Nulla nei presenti Termini comporta trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al di fuori delle licenze espressamente concesse.
11.2.1 Il Fornitore concede all'Utente, per la durata del piano sottoscritto, una licenza limitata, non esclusiva, non sub-licenziabile e non trasferibile a: (a) accedere e utilizzare il Servizio; (b) utilizzare i Modelli Starter per generare Bozze e Documenti Generati riferiti alla propria attività, secondo l'EULA Modelli; (c) utilizzare i materiali di documentazione del Servizio per finalità interne all'Utente.
11.3.1 I Contenuti restano di proprietà dell'Utente. L'Utente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, gratuita, per la sola durata del rapporto contrattuale, di utilizzare i Contenuti esclusivamente per: (a) erogare il Servizio all'Utente; (b) eseguire le operazioni tecniche necessarie (memorizzazione, trasmissione, backup, replica geografica, esportazione) tramite i Sub-responsabili; (c) elaborare metriche aggregate e anonime di utilizzo del Servizio.
11.3.2 In nessun caso il Fornitore utilizza i Contenuti per finalità di addestramento di modelli di intelligenza artificiale, profilazione commerciale, pubblicità mirata o cessione a terzi per finalità commerciali.
11.4.1 L'Utente che inserisca il proprio logo o segni distintivi nel Servizio (ad esempio per personalizzare le Bozze) concede al Fornitore una licenza limitata di mera visualizzazione e riproduzione tecnica, strettamente funzionale all'erogazione del Servizio. La licenza non include alcuna autorizzazione all'uso del logo per finalità promozionali del Fornitore, salvo previo consenso scritto dell'Utente.
11.5.1 Eventuali idee, suggerimenti, segnalazioni che l'Utente trasmetta spontaneamente al Fornitore in relazione al Servizio possono essere utilizzati liberamente dal Fornitore senza obbligo di remunerazione, restando inteso che essi non costituiscono mai informazioni riservate dell'Utente in mancanza di esplicita marcatura preventiva come tali.
12.1 Il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio è disciplinato dalla Privacy Policy (Allegato A) e dal Data Processing Agreement (Allegato B), che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e si intendono accettati congiuntamente all'attivazione del piano.
12.2 Per i dati personali che l'Utente immette nel Servizio relativi a propri clienti, dipendenti, fornitori o terzi, l'Utente agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4, n. 7 del Regolamento UE 2016/679 e il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 4, n. 8 e dell'art. 28 del medesimo Regolamento.
12.3 Per i dati personali relativi all'account, alla fatturazione, ai log di sicurezza e all'analisi tecnica del Servizio, il Fornitore agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento.
12.4 L'elenco aggiornato e completo dei Sub-responsabili autorizzati, con le rispettive finalità, sedi e basi del trasferimento, è pubblicato nella Privacy Policy (§4) e nell'Allegato III del DPA, che prevale in caso di discordanza e costituisce il riferimento autoritativo. Vi figurano, tra gli altri, i fornitori di infrastruttura (Supabase), di pagamento (Stripe), di fatturazione elettronica (Fatture in Cloud, OpenAPI per il canale SDI e per il recupero PEC/registro), di intelligenza artificiale (Anthropic, OpenAI, AssemblyAI), di messaggistica (Meta/WhatsApp), di cartografia e recapito (Mapbox, Google, OpenStreetMap, Open-Meteo, OSRM, Foursquare) e di diagnostica (Sentry). Ogni modifica all'elenco segue la procedura dell'art. 5 del DPA (preavviso e diritto di opposizione dell'Utente).
12.5 Le modalità di esercizio dei diritti dell'interessato (artt. 15-22 del Regolamento UE 2016/679) sono illustrate nella Privacy Policy. Il canale dedicato è privacy@artigiano.app. Il Fornitore presta collaborazione all'Utente, in qualità di titolare del trattamento, per dare riscontro alle richieste degli interessati ai sensi dell'art. 28, par. 3, lett. e), del Regolamento.
12-bis.1 Anna è un assistente operativo integrato nel Servizio. Può cercare dati nei moduli, riassumere informazioni, proporre azioni e analizzare note scritte o vocali mediante il Note Cognitive Analyzer.
12-bis.2 Dopo la creazione, modifica o trascrizione di una nota, il Servizio può
analizzarne automaticamente il contenuto; le note pregresse possono essere
integrate progressivamente in piccoli lotti. L'analisi può estrarre sintesi,
fatti, entità, date, riferimenti tecnici e collegamenti candidati o risolti con
altri record dell'Organizzazione. Se la nota è soltanto informativa, il Servizio
può non mostrare alcun suggerimento pur avendola integrata; il badge Anna ✓
attesta esclusivamente lo stato tecnico di integrazione completata.
12-bis.3 Il contesto semantico derivato è limitato all'Organizzazione e può essere consultato, tramite Anna e secondo ruoli e permessi, dai suoi membri autorizzati. Non attraversa Organizzazioni differenti. È mantenuto con provenienza e collegamento alla nota sorgente ed è invalidato o rimosso in caso di modifica, cancellazione, errore o stato obsoleto della fonte.
12-bis.4 Anna non crea, modifica o collega automaticamente record operativi sulla base della sola analisi. Appuntamenti, promemoria, clienti, schede e collegamenti richiedono una conferma o un tap esplicito dell'Utente e sono sottoposti a controlli di appartenenza all'Organizzazione.
12-bis.5 Le estrazioni, i collegamenti e le risposte di Anna sono probabilistici e possono contenere errori, omissioni o associazioni inesatte. L'Utente deve verificare ogni output prima di approvarlo o utilizzarlo. Anna non fornisce consulenza legale, fiscale, assicurativa, medica o tecnica abilitante e non adotta decisioni interamente automatizzate produttive di effetti giuridici o analogamente significativi.
12-bis.6 Il trattamento dei dati personali connesso ad Anna è descritto nella Privacy Policy, nel DPA, nella DPIA e nell'AI Disclosure. L'Utente, quale Titolare verso i propri clienti e terzi, garantisce una base giuridica idonea, rende le informative necessarie e limita l'inserimento di categorie particolari ai soli casi strettamente necessari e leciti.
12-bis.7 Ai fini del Regolamento (UE) 2024/1689, Anna resta uno strumento di produttività e organizzazione sotto supervisione umana. L'estrazione e il raffronto di informazioni già presenti nelle note non costituiscono profilazione predittiva, scoring o valutazione di persone. Ogni futura funzione che modifichi tale perimetro è soggetta a nuova valutazione prima del rilascio.
12-ter.1 Il Servizio consente all'Utente, in via facoltativa, di collegare alla propria Organizzazione un numero WhatsApp Business tramite la WhatsApp Business Cloud API di Meta. Il collegamento avviene mediante il flusso "Embedded Signup" di Meta: l'account WhatsApp Business (WABA) appartiene all'Utente, che lo amministra nel proprio rapporto diretto con Meta Platforms.
12-ter.2 L'uso del canale è subordinato all'accettazione e al rispetto, da parte dell'Utente, delle condizioni di Meta applicabili (tra cui WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy e relativi termini sul trattamento dei dati). Il Fornitore non è parte del rapporto tra l'Utente e Meta e non risponde di sospensioni, limitazioni, modifiche di prezzo o di funzionalità decise da Meta.
12-ter.3 Gli eventuali corrispettivi richiesti da Meta per le conversazioni WhatsApp sono regolati dal listino Meta e fatturati da Meta secondo il rapporto di cui al comma 12-ter.1; non sono inclusi nei prezzi dei piani del Servizio, salvo ove diversamente indicato in modo espresso.
12-ter.4 L'Utente è l'unico responsabile dell'uso del canale verso i propri clienti: in particolare garantisce di disporre di idonea base giuridica per contattare i destinatari, di rispettare le regole Meta sui messaggi template e sulla finestra di risposta, e di non utilizzare il canale per comunicazioni indesiderate (spam) o contenuti illeciti. La violazione delle regole Meta può comportare la limitazione o la chiusura del WABA da parte di Meta, senza responsabilità del Fornitore.
12-ter.5 I messaggi in ingresso possono essere analizzati da Anna per proporre risposte, riassunti o azioni, secondo l'art. 12-bis e la documentazione privacy. Il canale può essere scollegato in ogni momento dalle impostazioni del Servizio; lo scollegamento non estingue il rapporto diretto tra l'Utente e Meta.
12-quater.1 Natura della funzione. Il Servizio consente all'Utente di comunicare a un collega qualificato, da lui liberamente scelto, i dati essenziali di una singola richiesta di intervento ricevuta da un proprio cliente («giro»). Il Fornitore mette a disposizione esclusivamente lo strumento tecnico (scheda con collegamento a scadenza, registrazioni, notifiche): non seleziona i destinatari, non origina i giri, non percepisce compensi sul singolo contatto e non svolge attività di intermediazione o procacciamento d'affari.
12-quater.2 Dichiarazione dell'Utente. Ogni giro richiede la previa dichiarazione dell'Utente — registrata con data e ora — che la comunicazione dà seguito a una richiesta del cliente interessato e che il cliente è a conoscenza del coinvolgimento di un collega. L'Utente è l'unico responsabile della veridicità di tale dichiarazione e si impegna a usare la funzione esclusivamente per dare seguito a richieste reali: è vietato l'uso per finalità promozionali, la comunicazione massiva o sistematica di contatti e ogni forma di cessione di banche dati.
12-quater.3 Ruoli. L'Utente mittente e il collega destinatario agiscono ciascuno quale titolare autonomo del trattamento; il Fornitore opera come responsabile del trattamento nei limiti del DPA (art. 2.1-bis). Il destinatario che accede alla scheda si impegna a usare i dati ricevuti solo per il lavoro indicato, a dichiarare la fonte al primo contatto e ad astenersi da ogni ricontatto in caso di opposizione del cliente.
12-quater.4 Obblighi informativi dell'Utente. L'Utente dà atto che la propria informativa privacy verso i clienti deve contemplare la possibile comunicazione dei dati a colleghi qualificati per dare seguito alle richieste; il Fornitore mette a disposizione una clausola modello (pagina /legal/rete), senza che ciò costituisca consulenza legale (art. 3).
12-quater.5 Rimedi. In caso di uso della funzione in violazione del presente articolo il Fornitore può sospendere o revocare l'accesso alla funzione ai sensi dell'art. 17, ferma ogni altra tutela.
13.1 Il Fornitore persegue un obiettivo di disponibilità mensile del Servizio pari al 99,5% (novantanove virgola cinque per cento), calcolato su base mensile, con esclusione dei periodi di manutenzione programmata e degli eventi di forza maggiore di cui all'art. 16.
13.2 La manutenzione programmata è comunicata all'Utente con preavviso minimo di 48 ore via email e tramite avviso in-app. Il Fornitore privilegia, ove possibile, fasce orarie a basso impatto operativo (es. notte e fine settimana).
13.3 Sono escluse dal computo dell'SLA le indisponibilità causate da: (a) manutenzione programmata; (b) eventi di forza maggiore; (c) malfunzionamenti dei Sub-responsabili non rimediabili dal Fornitore con la diligenza ragionevole; (d) attacchi informatici di natura eccezionale; (e) azioni od omissioni dell'Utente o dei suoi collaboratori; (f) malfunzionamenti della connettività dell'Utente o di reti pubbliche non controllate dal Fornitore.
13.4 In caso di mancato raggiungimento dell'obiettivo SLA per cause imputabili al Fornitore, il Fornitore può, a propria discrezione e su richiesta motivata dell'Utente da inoltrare entro 30 giorni dal mese di riferimento, riconoscere un service credit fino a un massimo del 5% del canone mensile del piano interessato, da computare sul successivo periodo di rinnovo. Il service credit costituisce rimedio esclusivo per il mancato raggiungimento dell'SLA.
13.5 Il Fornitore non garantisce l'assenza assoluta di bug nel Servizio. Si impegna a risolvere i bug riscontrati con diligenza ragionevole e in tempi proporzionati alla loro gravità.
13.6 Il Fornitore esegue backup giornalieri dei dati del Servizio, ma ciò non esime l'Utente dall'esportazione periodica dei propri Contenuti quale ulteriore presidio di sicurezza.
14.1.1 In coerenza con la natura di Strumento di Authoring e Archiviazione del Servizio, e nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non è in alcun caso responsabile, sia in via diretta sia in via indiretta, per: (a) modifiche normative, sopravvenute o pregresse, che incidano sulla validità, sull'idoneità o sulla completezza di un Modello Starter, di una Bozza o di un Documento Generato; (b) idoneità di un Documento Generato a uno scopo specifico, alla sua firma, al suo deposito, alla sua trasmissione, alla sua opponibilità a terzi o alla sua attitudine a evitare contestazioni o sanzioni; (c) errori, omissioni, inesattezze o aggiornamenti tardivi nei Modelli Starter, fermo il diritto del Fornitore di rilasciare correttivi secondo le procedure di cui all'art. 9; (d) uso improprio dei Documenti Generati da parte dell'Utente o dei suoi collaboratori; (e) mancata firma, mancata trasmissione o omessa emissione di Documenti Regolati nei termini di legge; (f) inesattezza, incompletezza o non veridicità dei Dati Strutturati inseriti dall'Utente; (g) caricamento di Modelli Utente difettosi, incompleti o lesivi di diritti di terzi; (h) decisioni assunte dall'Utente sulla base delle Bozze o dei Documenti Generati, ivi incluse decisioni operative, contrattuali, contabili, fiscali, tecniche; (i) perdita di profitti, perdita di chance, danni reputazionali, danni indiretti o consequenziali; (j) eventi di sicurezza informatica non riconducibili a colpa grave o dolo del Fornitore; (k) malfunzionamenti dei Sub-responsabili, fermo restando l'obbligo del Fornitore di selezionarli con diligenza professionale e di mantenerne il controllo contrattuale ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679.
14.2.1 Salvo i casi di dolo, colpa grave, lesioni personali o ulteriori ipotesi di responsabilità inderogabilmente previste dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Utente per qualunque titolo (contrattuale, extracontrattuale, di garanzia, di indennizzo) e per l'intera durata del rapporto è limitata, in ogni caso, all'importo corrispondente ai canoni effettivamente corrisposti dall'Utente al Fornitore nei dodici (12) mesi che precedono il fatto generatore della responsabilità.
14.2.2 Il presente tetto si applica cumulativamente a tutti i sinistri o pretese verificatisi nel medesimo periodo di riferimento.
14.3.1 Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini, il Servizio è fornito "as-is" e "as-available". Il Fornitore non riconosce alcuna garanzia implicita di idoneità a uno scopo specifico, commerciabilità, non violazione di diritti di terzi o assenza assoluta di errori.
14.4.1 Nulla di quanto previsto al presente articolo limita o esclude la responsabilità del Fornitore per dolo, colpa grave, lesioni personali, danno alla salute o ulteriori responsabilità inderogabili ai sensi della legge italiana.
15.1 L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore (e i suoi soci, amministratori, dipendenti e collaboratori) da qualunque pretesa, azione, contestazione, sanzione, danno, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) avanzata da terzi, ivi inclusi i clienti dell'Utente e le autorità competenti, in relazione a: (a) uso improprio o non conforme dei Documenti Generati da parte dell'Utente; (b) inesattezza, incompletezza o non veridicità dei Dati Strutturati inseriti dall'Utente; (c) caricamento di Modelli Utente lesivi di diritti di terzi; (d) violazione, da parte dell'Utente, delle obbligazioni in materia di protezione dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 e del DLgs 196/2003; (e) violazione, da parte dell'Utente, delle obbligazioni di firma, trasmissione, deposito o conservazione dei Documenti Regolati; (f) violazione delle disposizioni in materia di uso vietato di cui all'art. 8.
15.2 Il Fornitore notifica tempestivamente all'Utente la pretesa o l'azione di terzi che possa dare luogo all'indennizzo, e collabora ragionevolmente alla difesa, restando salvo il diritto del Fornitore di assumere autonomamente la propria difesa con consulenti di propria scelta a spese dell'Utente.
15.3 L'obbligo di indennizzo sopravvive alla cessazione del rapporto contrattuale, limitatamente ai fatti generatori verificatisi durante la sua vigenza.
16.1 Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle obbligazioni derivanti dai presenti Termini quando tale inadempimento sia dovuto a eventi di forza maggiore, intesi come eventi imprevedibili, inevitabili e estranei alla sfera di controllo ragionevole della parte che li invoca.
16.2 Costituiscono in particolare ipotesi di forza maggiore: calamità naturali, pandemie, atti di guerra, atti terroristici, sommosse, provvedimenti di autorità, scioperi generali, interruzioni prolungate di reti di telecomunicazioni o di energia elettrica, attacchi informatici di portata sistemica e indisponibilità prolungate di infrastrutture cloud di terzi non rimediabili con la diligenza ragionevole.
16.3 La parte che invoca la forza maggiore comunica tempestivamente all'altra l'evento e le sue prevedibili conseguenze, e si adopera ragionevolmente per limitarne gli effetti.
16.4 Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto immediato, salvo il diritto al rimborso pro rata dei canoni eventualmente prepagati per il periodo non goduto.
17.1.1 Il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio, in tutto o in parte, nei seguenti casi: (a) mancato pagamento del canone alla scadenza, decorso il termine di sollecito di cui all'art. 7.4; (b) violazione dell'art. 8 (uso vietato); (c) sospetto fondato di compromissione delle credenziali dell'Utente, limitatamente al tempo necessario alla verifica; (d) richiesta di un'autorità competente; (e) ordine giudiziario.
17.1.2 Salvi i casi di urgenza o di richiesta di autorità, la sospensione è preceduta da diffida ad adempiere con preavviso ragionevole non inferiore a 7 giorni.
17.2.1 Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato e senza diritto a rimborsi nei casi di violazioni gravi dei presenti Termini, ivi inclusi: (a) reiterata violazione dell'art. 8 dopo diffida; (b) uso del Servizio per attività illecite; (c) tentativo di reverse engineering, di scraping massivo o di attacco all'integrità del Servizio; (d) frode o falsificazione dei dati identificativi dell'Utente; (e) inadempimento grave e persistente delle obbligazioni di pagamento; (f) procedure concorsuali a carico dell'Utente che impediscano la prosecuzione del rapporto.
17.2.2 La risoluzione opera ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile con la sola comunicazione scritta del Fornitore.
17.3.1 In caso di cessazione, a qualunque titolo, l'Utente: (a) esporta autonomamente i propri Contenuti tramite le funzioni di esportazione del Servizio (formato CSV/JSON, sezione Impostazioni) prima di richiedere la cancellazione o la disattivazione dell'account, finché l'accesso è attivo. Si avverte espressamente che la richiesta di cancellazione dell'organizzazione da parte dell'Utente disattiva immediatamente l'accesso di tutti i membri, sospendendo la possibilità di esportazione in autonomia; (b) beneficia, a decorrere dalla richiesta di cancellazione, di una finestra di 30 giorni durante la quale la cancellazione è reversibile e i Contenuti non sono ancora eliminati. Entro tale termine l'Utente può chiedere per iscritto all'assistenza, in alternativa, (i) il ripristino dell'accesso all'organizzazione, ovvero (ii) una copia esportata dei propri Contenuti, che il Fornitore può fornire compatibilmente con le necessarie verifiche di identità e di titolarità e salvo diversi termini imposti da provvedimenti di autorità; (c) decorsa la finestra di cui alla lettera (b), i Contenuti sono cancellati o resi anonimi, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. documentazione fiscale, log di sicurezza per finalità di difesa); (d) cessa la licenza d'uso dei Modelli Starter; restano validi i Documenti Generati già esportati e firmati.
17.3.2 Le disposizioni che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere alla cessazione (a titolo esemplificativo: artt. 11, 14, 15, 20, 22) restano in vigore dopo la cessazione.
18.1 Il Fornitore può modificare i presenti Termini, la Privacy Policy, il DPA, il Compliance Notice e l'EULA Modelli per ragioni di adeguamento normativo, evoluzione del Servizio, modifiche organizzative o operative.
18.2 Le modifiche sono comunicate all'Utente con preavviso minimo di 30 giorni, via email all'indirizzo registrato e tramite avviso in-app, con indicazione delle parti modificate e della data di entrata in vigore.
18.3 In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli per l'Utente, l'Utente ha diritto di disdire il piano senza penalità entro la data di entrata in vigore. La prosecuzione dell'uso del Servizio dopo tale data costituisce accettazione integrale delle modifiche.
18.4 Per modifiche meramente formali, di chiarimento, di correzione materiale o derivanti da obblighi di legge, il preavviso può essere ridotto in misura ragionevole con apposita motivazione.
19.1 L'Utente non può cedere, trasferire o sub-licenziare il contratto, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. La cessione effettuata senza consenso è inefficace nei confronti del Fornitore.
19.2 Il Fornitore può cedere il contratto, in tutto o in parte, a soggetti collegati o terzi, anche nell'ambito di operazioni straordinarie quali fusioni, scissioni, conferimenti, cessioni di ramo d'azienda o trasformazioni societarie. La cessione è comunicata all'Utente con preavviso ragionevole. Qualora la cessione comporti un peggioramento sostanziale delle condizioni economiche o operative, l'Utente ha diritto di disdire il piano senza penalità entro 30 giorni dalla comunicazione.
20.1.1 Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni non pubbliche di cui dovessero venire a conoscenza nell'ambito del rapporto contrattuale, e a utilizzarle esclusivamente per le finalità di esecuzione del contratto. L'obbligo di riservatezza non si applica a informazioni: (a) di pubblico dominio non per causa della parte ricevente; (b) già lecitamente in possesso della parte ricevente prima della comunicazione; (c) acquisite legittimamente da fonti terze; (d) la cui divulgazione sia richiesta dalla legge o da autorità competente.
20.1.2 L'obbligo di riservatezza sopravvive alla cessazione del rapporto contrattuale per cinque anni.
20.2.1 Il Fornitore incoraggia la segnalazione responsabile di vulnerabilità di sicurezza del Servizio. Le segnalazioni vanno trasmesse all'indirizzo legale@artigiano.app, con descrizione tecnica sufficiente a riprodurre la vulnerabilità.
20.2.2 Il Fornitore si impegna a: (a) accusare ricevuta entro 5 giorni lavorativi; (b) valutare e classificare la vulnerabilità; (c) implementare le misure correttive con tempistiche proporzionate alla gravità; (d) non avviare azioni legali nei confronti del segnalatore in buona fede che abbia operato nel rispetto dei principi di "responsible disclosure" (in particolare: assenza di danno, assenza di esfiltrazione massiva di dati, riservatezza fino al patching).
21.1 Salvo diversa indicazione dei presenti Termini, le comunicazioni tra le parti sono efficacemente effettuate: (a) per il Fornitore verso l'Utente: via email all'indirizzo registrato nell'account e tramite avvisi in-app; (b) per l'Utente verso il Fornitore in via ordinaria: via email a legale@artigiano.app o supporto@artigiano.app; (c) per le comunicazioni di particolare rilevanza giuridica (diffide, recessi, comunicazioni di violazione, contestazioni formali): via PEC all'indirizzo satcossato@pec.it.
21.2 È onere dell'Utente mantenere aggiornati i propri recapiti email e PEC. Le comunicazioni del Fornitore inviate ai recapiti registrati si intendono validamente effettuate anche in caso di mancata effettiva ricezione per cause imputabili all'Utente.
21.3 Per le richieste in materia di protezione dei dati personali (esercizio dei diritti, segnalazioni di violazione) il canale dedicato è privacy@artigiano.app, secondo quanto stabilito nella Privacy Policy.
22.1 Il rapporto tra il Fornitore e l'Utente è regolato dalla legge italiana. Sono fatte salve le disposizioni inderogabili della legislazione del Paese in cui ha sede l'Utente, ove applicabili.
22.2 Per qualunque controversia derivante dai presenti Termini o ad essi connessa, comprese quelle relative alla validità, all'interpretazione, all'esecuzione e alla risoluzione, è competente in via esclusiva il Foro di Biella.
22.3 Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare in buona fede una composizione amichevole della controversia mediante un tentativo di mediazione civile presso un organismo iscritto al registro del Ministero della Giustizia, con sede in Biella o provincia, ai sensi del DLgs 28/2010, ove applicabile.
22.4 Il tentativo di mediazione si intende esperito decorsi 60 giorni dalla data di deposito della domanda di mediazione presso l'organismo, salvo accordo tra le parti per un termine diverso.
23.1 I presenti Termini e i relativi allegati costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio e sostituiscono ogni precedente intesa, dichiarazione o accordo, scritto o verbale, sulla medesima materia.
23.2 La nullità, l'inefficacia o l'inapplicabilità di una o più clausole non incide sulla validità delle restanti, salvo che la clausola colpita risulti essenziale al punto da rendere l'intero contratto privo della sua causa per una delle parti. In tal caso le parti negozieranno in buona fede una clausola sostitutiva che preservi, nei limiti consentiti dalla legge, l'equilibrio originario.
23.3 Il mancato esercizio o l'esercizio tardivo, da parte del Fornitore, di un diritto o di una facoltà riconosciuti dai presenti Termini non costituisce rinuncia al medesimo diritto o facoltà.
23.4 Le clausole di cui agli artt. 8, 9, 10, 11, 14, 15, 17.3, 19, 20, 22 hanno valore di clausole essenziali e inderogabili del rapporto. L'Utente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiara di approvare specificamente le clausole relative a: limitazione di responsabilità (art. 14), indennizzo (art. 15), sospensione e cessazione (art. 17), modifiche unilaterali dei Termini (art. 18), cessione del contratto (art. 19), foro esclusivo (art. 22).
24.1 I seguenti documenti, pubblicati e accessibili al sito artigiano.app, costituiscono parte integrante e sostanziale dei presenti Termini e sono accettati congiuntamente all'attivazione del piano: (a) Allegato A — Privacy Policy: informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679; (b) Allegato B — Data Processing Agreement (DPA): contratto di nomina del Fornitore a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679; (c) Allegato C — Compliance Notice: documento di trasparenza sulla qualificazione del Servizio come Strumento di Authoring e Archiviazione e sul perimetro dei Documenti Regolati; (d) Allegato D — EULA Modelli: licenza d'uso dei Modelli Starter forniti dal Fornitore.
24.2 In caso di discordanza tra i presenti Termini e gli Allegati, prevalgono i presenti Termini, salvo che l'Allegato disciplini in modo specifico una materia non trattata dai Termini, nel qual caso prevale l'Allegato.
25.2.1 L'attivazione del piano e la prosecuzione dell'uso del Servizio costituiscono manifestazione di accettazione dei presenti Termini e degli Allegati. Per i piani di Organizzazione, l'accettazione è effettuata dall'Owner in nome e per conto dell'Utente.
25.2.2 Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente dichiara di avere letto e di approvare specificamente le clausole di cui all'art. 23.4.
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